Na Amour Pet, sua tranquilidade e a felicidade do seu filho de 4 patas são nossa prioridade máxima. Queremos que sua experiência seja perfeita, do clique até a primeira soneca.
Se, por qualquer motivo, algo não saiu como o esperado, estamos aqui para resolver da forma mais carinhosa e simples possível.
Abaixo, explicamos como funciona nosso processo de trocas e devoluções, baseado no Código de Defesa do Consumidor.
A gente entende, acontece! Talvez a cor não harmonizou com seu sofá, ou o tamanho não ficou como você imaginava. Você tem 7 dias corridos (contando do dia em que recebeu) para nos avisar sobre a desistência. É seu direito.
O que pedimos com carinho: Para que possamos fazer o estorno total, o produto precisa voltar ao nosso ninho exatamente como chegou: novo, sem marquinhas de uso, sem pelos, na embalagem original e com todos os acessórios.
Se o produto voltar com sinais claros de uso (como manchas, pelos ou avarias), poderemos precisar conversar sobre um ajuste no valor do reembolso, ok?
Puxa, isso não deveria acontecer! Nossos produtos são feitos com o máximo de cuidado, mas se você notar qualquer defeito de fabricação, fale com a gente o quanto antes. Você tem 30 dias corridos (após o recebimento) para nos avisar.
Para sermos ágeis, pedimos que você nos envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito para nossa Central de Carinho. Isso ajuda nossa equipe a entender o que aconteceu e a resolver mais rápido.
É simples, rápido e começa com uma conversa:
Chame nossa Central de Carinho: Pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 94752-7970.
Vamos te guiar: Nossa equipe vai te explicar o passo a passo da postagem, sem complicação.
Prepare o pacotinho: Embale o produto com cuidado, com todos os acessórios e sem sinais de uso, e leve ao ponto de postagem orientado.
Acompanhe a viagem: Você receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do seu pacote de amor.
Assim que o produto chegar de volta ao nosso ninho, nossa equipe fará uma análise (em até 3 dias úteis). Estando tudo certinho, o estorno seguirá estes prazos:
Cartão: O estorno é solicitado em até 5 dias úteis. O prazo para constar na sua fatura depende da operadora do seu cartão.
Pix/Transferência: O valor volta para sua conta em até 3 dias úteis.
Boleto: Faremos o reembolso via transferência em até 5 dias úteis.
Produtos feitos com todo o carinho especialmente para o seu pet (como o Ninho com Nome) são únicos e não podem ser trocados ou devolvidos (exceto por defeito de fabricação), já que foram feitos sob medida para ele.
Por isso, pedimos um carinho extra na hora de conferir as medidas e o nome antes de fechar a compra, ok?
Os mesmos direitos valem! Para qualquer produto (incluindo Outlet ou promoções), você tem 7 dias para se arrepender da compra. O estorno será exatamente no valor que você pagou pelo produto.
Claro! Se o tamanho não ficou perfeito ou se você se apaixonou por outra estampa, você pode solicitar a troca em até 7 dias (desde que o produto esteja sem uso).
Sobre o frete: Nas primeiras 24h após o recebimento, o frete de retorno é um presente nosso. Após esse prazo, o frete de retorno e o de envio do novo produto são de responsabilidade do cliente.
Nesse caso, a troca precisa ser tratada com a mesma loja onde você realizou a compra, pois eles têm a própria política. Recomendamos que entre em contato direto com eles.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa Central de Carinho está sempre à disposição. Lembre-se: estamos aqui para ajudar e garantir que vocês fiquem 100% felizes!
