Na Amour Pet, cada produto é criado com amor e dedicação para proporcionar o melhor aconchego ao seu filho de 4 patas. Queremos que você tenha a total tranquilidade que você e seu pet merecem.
Qual o prazo da nossa garantia? Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, nossa garantia de qualidade e carinho para defeitos de fabricação é de 30 dias corridos. O prazo começa a contar a partir da data em que o aconchego chegou ao seu lar (conforme o registro do código de rastreio).
O que nosso "abraço de proteção" cobre?
Defeitos de fabricação (ex: costuras desfeitas, enchimentos irregulares).
Problemas estruturais que comprometam o uso do produto.
Peças ou componentes faltantes.
O que não pode ser abraçado pela garantia?
Desgaste natural pelo uso e pelo tempo (aquela caminha muito amada!).
Danos causados por uso inadequado (ex: lavar fora das instruções).
Mordidas, arranhões e outros danos causados pelo comportamento natural do pet.
Alterações feitas no produto por você.
Produtos personalizados (exceto por defeito de fabricação, claro).
Como acionar a garantia? Se o refúgio do seu amor apresentar alguma imperfeição, é só chamar nossa Central de Carinho.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 94752-7970.
Envie fotos ou vídeos que mostrem o problema, junto com a nota fiscal.
Nossa equipe analisará seu caso com toda atenção em até 3 dias úteis e te guiará nos próximos passos.
Como funciona a troca em garantia? Após nossa análise ser aprovada, cuidaremos de tudo:
Se o defeito for notado nos primeiros 7 dias (logo que chega), faremos a substituição imediata por um novo produto ou o estorno total.
Se notado após o 7º dia (até o 30º dia), faremos a substituição por um produto igual ou similar após a análise.
Um carinho importante: Em todos os casos de defeito de fabricação, os fretes de ida e volta são um presente nosso. Entendemos que o conforto do seu pet não deve gerar custos extras.
E se o produto estiver fora de linha? Se o produto não estiver mais disponível, você escolhe o melhor caminho:
Substituir por outro produto de valor igual.
Receber um vale-presente no valor integral da compra.
Receber o estorno total do valor pago.
A garantia vale para produtos em promoção ou Outlet? Sim! Todos os produtos Amour Pet, incluindo itens em promoção, têm a mesma garantia de qualidade. Para produtos de Outlet, a garantia cobre apenas defeitos que não foram informados na descrição do produto no momento da compra.
